Каталог статей из сборников научных конференций и научных журналов- Влияние мессенджеров на деловую коммуникацию

А. С. Суханов, студент, e-mail: sukandr@gmail.com,

Е. В. Терелецкова, научный руководитель, кандидат социологических наук, доцент, e-mail: tereletskova@mail.ru,

Уфимский университет науки и технологий,

г. Уфа, Республика Башкортостан, Россия

Развитие цифровых технологий коренным образом изменило современные коммуникационные практики, открыв новые жанры, формы, инструменты и каналы, облегчающие виртуальное взаимодействие. Однако эта эволюция требует обсуждения цифрового этикета, особенно в профессиональном контексте, хотя многие пользователи недооценивают его значение в цифровом пространстве. Учитывая отсутствие стандартизированных рекомендаций по цифровому этикету и структурированной образовательной программы в учебных заведениях для обучения этим компетенциям, данное исследование подчеркивает острую необходимость включения цифрового коммуникационного этикета в учебные программы технических университетов, опираясь на обзоры литературы, опросы и эмпирические наблюдения за распространенными коммуникационными ошибками. Среди наиболее часто встречающихся проблем при использовании коммуникаций в социуме является проблема барьеров в общении [10].

Деловое (профессиональное) общение – самый массовый и сложный вид общения людей в социуме, без него невозможно взаимодействие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений [1, с. 132]. Создание благоприятной моральной и психологической атмосферы, а также здоровых отношений сотрудничества между коллегами и руководством, существенно влияет на эффективность деловой коммуникации [3, с. 503]. В условиях растущего перехода деловых взаимодействий на виртуальные платформы становится крайне важным адаптировать и распространять этические нормы в этих цифровых средах, учитывая их уникальные характеристики и последствия для профессионального поведения.

Существуют работы различных исследователей посвященные теоретическим и практическим аспектам цифрового этикета в контексте современных социокультурных явлений, обусловленных цифровой цивилизацией. Работа Р. И. Мамины исследует эти теоретические основы [7], в то время как А. Свердлова подчеркивает критическую необходимость приобретения новых компетенций в области цифровой деловой коммуникации и профессиональной этики, особенно отмечая сложность оценки эмоциональных состояний в цифровом взаимодействии [9]. Такие ученые, как О. В. Лукинова [5] и А. В. Карепина [2], дают прагматичные советы по эффективной коммуникации в цифровой среде, в частности, с использованием мессенджеров, подчеркивая влияние соблюдения цифрового этикета на эффективность работы, отношения с партнерами и защиту личных границ.

Эволюция технологий межличностной коммуникации, подчеркивает высокий уровень технологической сложности, обеспечиваемый достижениями в области компьютеров и мобильных устройств, которые позволяют пользователям выбирать наиболее подходящие каналы связи. Тенденция к демократизации деловой коммуникации все чаще отдает приоритет службам мгновенного обмена сообщениями, или «мессенджерам», которые работают по интернет-протоколам, обеспечивая мгновенный обмен текстовым, аудио-, видео- и мультимедийным контентом между различными устройствами. Признавая интеграцию этих платформ в профессиональную среду, обсуждение освещает как возможности для улучшения сотрудничества, так и проблемы, связанные с поддержанием цифрового этикета и эмоциональной связи в виртуальном взаимодействии [8].

Отмечается зарождающийся, но развивающийся этикет деловой коммуникации через платформы мгновенного обмена сообщениями, противопоставляя его устоявшимся нормам взаимодействия по телефону или электронной почте. Подчеркивается роль мгновенного обмена сообщениями как инструмента быстрого обмена информацией, часто осуществляемого с помощью смартфонов, который служит современной версией официальной переписки, актуальной на различных этапах принятия управленческих решений, аналитической работы и установления деловых отношений. Хотя такие каналы обеспечивают удобство и оперативность, их неформальность требует тщательного соблюдения протоколов коммуникации, особенно при переходе от более формальных средств связи, чтобы убедиться в надлежащем использовании и взаимном согласии между участниками.

Массовое распространение приложений для обмена мгновенными сообщениями началось в 1996 году с ICQ, который послужил катализатором для распространения аналогичных платформ, таких как AIM, MSN и Skype, эволюционировав от чисто текстового общения к обмену мультимедийным контентом, включающим эмодзи, изображения и видео. Эти приложения используют передовые технические возможности, которые предоставляют им явные преимущества перед традиционными методами связи, такие как повышенная оперативность, более низкая стоимость передачи сообщений по сравнению с SMS и высокая степень конфиденциальности в личных сообщениях. Такие функции, как видеоконференции, групповые чаты и хранение истории общения, способствуют их эффективности в обеспечении как личного, так и профессионального взаимодействия, тем самым отвечая постоянно растущей потребности в эффективных и универсальных каналах связи.

Отмечаются преимущества использования мессенджеров для общения, подчеркиваются их удобство, оперативность и такие функции, как уведомления о прочтении и онлайн-статусы, которые повышают интерактивность пользователя. Этот неформальный канал противопоставляется традиционному деловому общению по электронной почте, указывая на неизбежные последствия для конфиденциальности, когда нарушается личное пространство. Соответственно, применение мессенджеров в профессиональной среде основано на предварительном формальном взаимодействии, будь то телефонные разговоры или переписка по электронной почте, или на явных просьбах собеседников о взаимодействии через эти платформы, что подчеркивает тонкую интеграцию технологий в современные коммуникационные парадигмы.

Анализируя эффективность различных каналов связи – телефона, мессенджеров (как корпоративных, так и личных) и электронной почты – для передачи информации, следует отметить их особенность в профессиональном контексте. Для своевременных уведомлений о встречах или мероприятиях предпочтительны мессенджеры благодаря их оперативности и доступности, хотя электронная почта может служить дополнительным инструментом, если позволяет время.

Однако поднимаются серьезные вопросы безопасности и конфиденциальности данных в WhatsApp. П. Коростелева считает ее как одной из наименее безопасных платформ обмена сообщениями из-за сохранения данных в облачном хранилище, и предлагается передавать конфиденциальные документы по электронной почте, сопроводив их личным сообщением для информирования получателя [11], что привело к отказу от данной платформы и переходу на MAX.

Эффективные каналы коммуникации в условиях совместной работы необходимы. В частности, рекомендуется использовать групповые видеозвонки через мессенджеры или ссылки на конференц-сервисы, такие как Sferum и Яндекс.Телемост. Отмечается целесообразность использования корпоративных чатов для оценки эффективности работы команды и предоставления обратной связи, а также рекомендуется использовать личные сообщения для критических оценок, чтобы поддерживать профессионализм и конфиденциальность. Такой подход подчеркивает важность соблюдения цифрового этикета и киберэтики для обеспечения содержательного профессионального взаимодействия в условиях все большей зависимости от цифровых коммуникаций.

Также необходимо использовать соответствующие каналы связи для профессиональных дискуссий, особенно подчеркивая важность конфиденциальности и профессионализма при обсуждении деликатных вопросов. Рекомендуется использовать прямые методы, такие как телефонные звонки или личные чаты в мессенджерах, для личных обсуждений, которые могут касаться рабочих тем.

Отмечается растущая зависимость от мессенджеров для своевременного и эффективного командного взаимодействия, а также необходимость соблюдения установленных правил цифрового этикета или «киберэтикета», регулирующих онлайн-взаимодействие, для создания благоприятной профессиональной среды.

Эффективная коммуникация через мессенджеры требует соблюдения установленных стандартов профессионального этикета, интегрированных в цифровую коммуникацию. Такие термины, как «киберэтикет» и «цифровые протоколы», охватывают не только основные нормы, регулирующие электронную переписку – например, электронную почту и системы обмена сообщениями, – но и последствия для взаимодействия пользователя с устройством и самопрезентации в онлайн-среде. Разработка модели, регулирующей цифровую коммуникацию, подчеркивает необходимость контекстной релевантности и соответствия переписки этическим ожиданиям в профессиональном дискурсе, тем самым повышая ясность и профессионализм в цифровом взаимодействии [6, с. 208].

Стоит отметить важность соблюдения установленных этических стандартов и норм в цифровой коммуникации, особенно в образовательном и профессиональном контекстах. Акцентируется внимание на консенсусе относительно того, что этичное поведение на платформах обмена сообщениями жизненно важно для поддержания профессионализма и ясности коммуникации, поскольку несоблюдение цифрового этикета может привести к недопониманию и снизить эффективность профессионального взаимодействия.

Стоит обратить внимание на распространенные пробелы в компетенциях специалистов в отношении цифрового этикета, подчеркивая необходимость комплексных программ обучения, направленных на привитие надлежащих методов коммуникации и обеспечение соблюдения профессиональных протоколов общения в цифровой среде.

Существуют недостатки в навыках цифрового этикета среди специалистов, занимающихся цифровой коммуникацией, особенно в отношении интерпретации и использования различных платформ обмена сообщениями. Многие пользователи демонстрируют ограниченное понимание функциональных аспектов, таких как последствия использования заглавных букв, которые могут восприниматься как агрессивность, и ненадлежащее использование сокращений и знаков препинания, что подрывает профессиональный этикет. Мы выступаем за комплексные программы обучения, направленные на повышение навыков цифровой коммуникации, чтобы способствовать более глубокому пониманию протоколов профессионального взаимодействия в цифровой среде.

Необходимо соблюдать установленные нормы профессионального общения, особенно в отношении оформления и форматирования сообщений, таких как неуместное использование заглавных букв и избыточная пунктуация, которые могут передавать агрессивный тон и подрывать профессиональный этикет. Предостерегается от чрезмерного использования смайликов и стикеров, и рекомендуется нейтральный тон, поддерживающий формальность, ожидаемую в деловом общении.

Таким образом, формирование культуры профессионализма и уважения в организационном общении имеет решающее значение, поскольку это не только сохраняет целостность взаимодействия, но и повышает эффективность обмена информацией между коллегами. Подчеркивается необходимость связного изложения информации для предотвращения фрагментированных сообщений, которые не только нарушают ясность, но и вызывают негативные эмоциональные реакции у получателей.

Важно соблюдать общепринятые языковые нормы в профессиональном общении, особенно при передаче важной информации, такой как напоминания о встречах, для обеспечения уважения и ясности. Не рекомендуется использование сокращений или неформального языка (например, «спс», «пжлст»), которые могут подорвать профессионализм и воспринимаемую добросовестность в общении, поскольку такие языковые упрощения, хотя и предназначены для повышения эффективности, могут снизить серьезность деловых взаимодействий. Существует риск внедрения неформальных, потенциально искаженных выражений в профессиональный дискурс, что может поставить под угрозу целостность и эффективность общения между коллегами, подчеркивая необходимость соблюдения приличий и традиций во взаимодействии на рабочем месте.

В формальной деловой среде крайне важно уважать личное время коллег, поскольку обсуждение профессиональных вопросов вне установленного рабочего времени считается неуместным. Как правило, рабочее время определяется с 9:00 до 18:00, хотя возможны отклонения по взаимной договоренности или в случае неотложных дел, требующих немедленного обсуждения. Такие правила не только способствуют формированию культуры профессионализма, но и обеспечивают эффективную коммуникацию с учетом индивидуального графика, повышая общую производительность организации [5, с. 96].

Распространение корпоративных чатов облегчает общение между членами команды внутри организаций, обеспечивая быстрое распространение оперативной информации и совместное решение проблем. Однако критикуется тенденция к перенасыщению этих чатов несущественным контентом, таким как личные приветствия, поздравительные сообщения и не относящиеся к делу обсуждения, что в конечном итоге снижает их основную функцию и ценность. Эта информационная перегрузка подрывает предполагаемое предназначение чата, подчеркивая необходимость модерации и актуальности обсуждений для поддержания продуктивности и концентрации внимания.

Существуют сложности, связанные с использованием голосовых сообщений в качестве средства коммуникации на корпоративных и образовательных платформах, подчеркиваются их преимущества в передаче эмоциональных нюансов и ускорении взаимодействия. Однако в нем также указываются прагматические недостатки, такие как трудности в поддержании серьезности сообщения, сложности в поиске и повторном воспроизведении важного контента, а также изменчивость качества передачи из-за характеристик говорящего и частоты его голоса. Отстаиваются стратегические подходы к голосовой коммуникации, подчеркиваются четкие рекомендации по повышению общей эффективности в среде обмена сообщениями при одновременном снижении потенциальной когнитивной перегрузки из-за избыточного или нерелевантного контента.

Необходимо оценивать предпочтения собеседников в отношении аудиокоммуникации до начала таких обменов отражает растущее признание персонализированного взаимодействия в профессиональном дискурсе. Предварительное уведомление об аудиосообщении и включение краткого контекста улучшают понимание и отклик получателя, создавая основу для ясности и вовлеченности. Исследования подчеркивают важность краткости и ясности в аудиосообщениях для оптимизации понимания, предотвращения потенциальных недоразумений и содействия эффективному диалогу в формальной деловой среде [4, с. 144].

Необходимо соблюдать установленные правила этикета в деловой переписке через мессенджеры, рекомендуется использовать четкие и лаконичные сообщения, избегая деструктивных стилей общения, таких как излишняя пунктуация или резкие предложения. Рекомендации не только улучшают профессиональное взаимодействие, но и способствуют созданию уважительной атмосферы, согласовывая традиционные принципы этикета с современными цифровыми технологиями. Такая адаптация имеет решающее значение для подготовки будущих специалистов к эффективному поведению в цифровой коммуникации, подчеркивая необходимость включения цифрового этикета в образовательные программы для обеспечения осведомленности о современных стандартах взаимодействия.

Назрела острая необходимость в целостной системе цифрового этикета, адаптированной к меняющемуся ландшафту профессиональной коммуникации, особенно в цифровом контексте. Следует провести интеграцию этих принципов в образовательные программы, способствуя пониманию как этических стандартов общения, так и нюансов адаптации стиля общения к конкретным контекстам и аудиториям. Эффективная коммуникация на цифровых платформах должна соответствовать установленным нормам, акцентируя внимание на сложном взаимодействии языка, культурного контекста и технологических средств в организационной коммуникации, что имеет важное значение для поддержания профессионализма и достижения организационных целей.

Цифровая трансформация коммуникации в профессиональной среде породила беспрецедентные возможности наряду со сложными проблемами, имеющими фундаментальное значение для организационной динамики. Платформы обмена сообщениями, являющиеся ключевыми инструментами для обмена информацией и координации в режиме реального времени, являются ярким примером этой двойственности; их присущая неформальность и широкое распространение требуют повышенного внимания к цифровому этикету, который выходит за рамки простого знакомства с функционалом платформы, что включает в себя необходимость тонкого понимания этических стандартов и культурных нюансов, лежащих в основе виртуального взаимодействия, подчеркивая, что эффективная коммуникация в цифровом пространстве требует всестороннего обучения и осведомленности для снижения рисков неправильного толкования и поддержания профессионализма.

Отсутствие стандартизированного и целенаправленного обучения цифровому этикету в образовательных учреждениях приводит к значительным пробелам в компетенциях специалистов, особенно в контексте организационной коммуникации. Нарушения этических норм, такие как неправильное использование заглавных букв, чрезмерное использование смайликов и фрагментарная информация, могут негативно сказаться на ясности и эффективности общения, подрывая доверие и безопасность в цифровом взаимодействии. Данное подчеркивает критическую необходимость в комплексных учебных программах, которые охватывают не только техническую компетентность в использовании цифровых инструментов, но и осознанный подход к стилям общения, контекстную адаптивность и понимание культурных нюансов, присущих виртуальному обмену.

Необходимость укрепления этикета в образовательных учреждениях, особенно в технических вузах, становится все более очевидной по мере распространения цифровых средств коммуникации, что включает в себя не только передачу технических навыков, но и акцент на важности контекстно-ориентированных стилей общения, уважение к конфиденциальности и этические соображения при обмене данными. Такой комплексный подход жизненно важен для развития эффективного профессионального сотрудничества и укрепления деловых отношений в современной цифровой экономике, обеспечивая гармоничное и безопасное взаимодействие.

Библиографический список

1.    Деловая коммуникация : учебное пособие / сост. О. А. Казакова, А. Н. Серебренникова, Е. М. Филиппова. – Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.

2.    Карепина, А. В. Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах / А. В. Карепина. – Москва : СилаУма-Паблишер, 2019. – 320 с.

3.    Кононенко, Б. И. Большой толковый словарь по культурологии / Б. И. Кононенко. – Москва : Вече : АСТ, 2003. – 509 с.

4.    Литвякова, Т. А. Мессенджеры в деловой коммуникации в аспекте цифрового этикета / Т. А. Литвякова // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Филологические науки. – 2023. – № 3. – С. 108-114. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/messendzhery-v-delovoy-kommunikatsii-v-aspekte-tsifrovogo-etiketa (дата обращения: 14.12.2025).

5.    Лукинова, О. В. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете / О. В. Лукинова. – Москва : Эксмо, 2020. – 240 с.

6.    Мамина, Р. И. Этикет и его измерения в информационном обществе / Р. И. Мамина // Информационное общество: образование, наука, культура и технологии будущего : сборник научных трудов. – 2018. – Вып. 2. – С. 204-216.

7.    Мамина, Р. И. Цифровой этикет и его специфика: философско-методологический аспект / Р. И. Мамина, С. Н. Почебут // Дискурс. – 2021. – № 2. – С. 16-27.

8.    Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет // РБК Тренды. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/social/617a68a89a79476935d1f857 (дата обращения: 14.12.2025).

9.    Свердлова, А. Какие коммуникации эффективны в переломный момент // vc.ru. – URL: https://vc.ru/marketing/136233-kakie-kommunikacii-eifektivny-v-perelomnyy-period (дата обращения: 14.12.2025).

10.Фам, Ч. Б. Деловые коммуникации как разрешение конфликтов / Ч. Б. Фам, Е. В. Терелецкова // People-management в условиях цифровой трансформации экономики : материалы VII Всероссийской научно-практической конференции, г. Уфа, 23 марта 2023 г. / отв. ред. А. Ш. Галимова. – Уфа : Уфимский университет науки и технологий, 2023. – С. 107–111.

11.Эксперт из России предостерег от пересылки документов в Telegram и WhatsApp // Ferra.ru. – URL: https://www.ferra.ru/news/v-rossii/ekspert-iz-rossii-predostereg-ot-peresylki-dokumentov-v-telegram-i-whatsapp-25-05-2023 (дата обращения: 14.12.2025).