EnglishРусский

Санаторий как важный этап оказания медицинской помощи

Е. В. Семелева, Кандидат медицинских наук

Н. А. Замотаева, Кандидат сельскохозяйственных наук

 Т. В. Лукьянова, Кандидат исторических наук

Национальный Исследовательский

Мордовский Государственный Университет им. Н.П. Огарева

г. Саранск, Республика Мордовия, Россия

 

Актуальность. Существенная роль в укреплении здоровья и профилактике заболеваний принадлежит государственным мерам в области охраны здоровья, осуществляемым здравоохранением. Реформирование и модернизация отрасли последнего десятилетия существенно ослабили внимание к этому важному звену здравоохранения [2; 3]. К концу 2015 г. в России насчитывалось 1,88 тыс. санаторно-курортных учреждений. Доля санаториев и пансионатов с лечением среди всех санаторно-курортных учреждений составила 65,3 %. Численность потребителей санаторно-курортных услуг в 2015 г. составила 5,93 млн. человек, практически каждый житель России потенциально является клиентом санаторно-курортных учреждений, однако на практике услугами санаториев пользуется менее 4 % населения страны [1].

Материалы и методы. В мае 2016 г. – августе 2016 г. на базах открытого акционерного общества «Санаторий «Алатырь»» (Республика Мордовия, Ичалковский район, п. Смольный), открытого лечебно-оздоровительного акционерного общества «Мокша» (Республика Мордовия, г. Ковылкино) и санаторно-оздоровительного комплекса «Надежда» (Республика Мордовия, Рузаевский район, с. Сузгарье) методом случайной выборки было проанкетировано 360 пациентов с целью установления значимости и особенности критериев выбора санаторно-курортной организации и уровня удовлетворенности полученными услугами.

Полученные результаты и их обсуждение. В результате анкетного опроса мы получили возможность оценки удовлетворенности пациентов предоставляемыми в санаториях услугами.

В ходе исследования было выявлено: основной целью приезда в санаторий пациенты считают лечение – (53 %), на втором месте оздоровление – (41 %) и только – (6 %) назвали целью своего выбора отдых. Больше половины респондентов (57 %) предпочитают приезжать в санаторий с семьей. 51 % пациентов определили состояние своего здоровья как практически здоровы, 43 % – болен, остальные 6 % – затруднились с ответом. Анкетирование показало, что большая часть опрошенных – женщины (57 %), возможно, для них вопросы профилактики и сохранения своего здоровья имеет большее значение. Респонденты в возрасте до 20 лет составили – 11 %; в возрасте от 20 до 40 лет – 27 %, в возрасте от 40 до 60 лет – 54 % и 8 % в возрасте старше 61 года.

Самостоятельно, за полную стоимость, приобрести путевку 42 % опрошенных. В основном (84 %) все респонденты приехали из городов (Саранск, Рузаевка, Ковылкино, Пенза, Ульяновск) и только 16 % из сельской местности (Республика Мордовия, Пензенская область, Нижегородская область). 45 % опрошенных посещают санаторно-курортные организации реже 1-го раза в год, 39 % – 1 раз в год, 10 % – чаще 1-го раза в год, и 6 % – никогда ранее не посещали санатории. Длительность поездки респондентов варьирует: 7–14 дней – 52 %, 19 до 24 дней – 38 %, более 28 дней – 8 %, и только 2 % на выходные/праздничные дни.

Основными критериями выбора санатория для пациентов, прибывших на лечение, отмечены следующие: наличие природных лечебных факторов и возможности лечения немедикаментозными методами (57 %); квалификация медицинского персонала (13 %); оснащенность современным оборудованием (11 %); ценовой фактор (льготы) (9 %); рациональное и полноценное питание (6 %); территориальное расположение (близость санатория к месту проживания) (4 %). Выбрали повторно тот же санаторий (факт наличия предшествующего положительного опыта) «Мокша» (37 %), «Алатырь» (24 %) и «Надежда» (12 %). Основными источниками информации респондентов о санаториях являлись: знакомые/друзья (63 %), ранее побывавшие в здравницах; специалисты учреждений здравоохранения – 18%; информация с форумов сети Интернет/реклама (туристические фирмы) - 9%. четвертое туристические фирмы (3 %).

Пациентам было предложено оценить в баллах от 1 до 5, полученные процедуры и услуги, (где: 5 баллов соответствует — оказанные услуги превзошли Ваши ожидания, Вы полностью удовлетворены; 4 балла — оказанные услуги соответствовали Вашим ожиданиям, Вы удовлетворены; 3 балла — оказанные услуги не соответствуют Вашим ожиданиям, но допустимы по соотношению «цена-качество»; 2 балла — оказанные услуги не соответствуют Вашим ожиданиям; 1 балл — услуги низкого качества).
Результаты анкетирования свидетельствуют, что респонденты в целом удовлетворены оказываемыми услугами, во всех трех санаториях. Наиболее высоко пациенты оценили открытое акционерное общество «Санаторий «Алатырь»» (n=120): квалификация персонала 4,9 ±0,4; культура обслуживания 4,8±0,5; лечение 4,7±0,4; питание 4,7±0,5; проживание 4,5±0,4; спортивно-оздоровительные услуги 4,4±0,5; сервисные услуги 4,4±0,5; диагностика 4,6±0,4.

На втором месте открытое лечебно-оздоровительное акционерное общество «Мокша» (n=120): квалификация персонала 4,6±0,4; культура обслуживания 4,6±0,5; лечение 4,5±0,4; питание 4,5±0,3; проживание 4,4±0,4; спортивно-оздоровительные услуги 4,3±0,3; сервисные услуги 4,3±0,1; диагностика 4,2±0,4.

Третье место – санаторно-оздоровительный комплекс «Надежда» (n=120): квалификация персонала 4,4±0,3; лечение 4,3±0,4; проживание 4,1±0,2; культура обслуживания 3,7±0,6; диагностика 3,6±0,4; питание 3,5±0,7; спортивно-оздоровительные услуги 3,4±0,4; сервисные услуги 3,3±0,3.

Выводы. Удовлетворенность пациента результатами полученных услуг, является основным критерием оценки качества лечения и оздоровления на курорте. Оценка санаториев самими пациентами информативна и, чем больше пациентов поставят одну и ту же оценку, тем более значимо будет ее влияние, в том числе как критерия выбора той или другой санаторно-курортной организации. Особенно с учетом того факта, что при получении информации и выборе подходящего санатория более половины респондентов указали мнение знакомых/друзей.

 

Библиографический список

  1. Анализ рынка санаторно-курортных услуг в России в 2011-2015 г.г., прогноз на 2016-2020 г.г. URL: http://businesstat.ru/images/demo/resort_services_russia_2016.pdf (дата обращения: 2015).
  2. Семелева Е. В. Роль информационно-пропагандистской системы в формировании здорового образа жизни населения в преклонном возрасте // Инновационные технологии в образовании и здравоохранении: практическая реализация и социальный эффект : материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / под ред. В. В. Орловой. – Томск : СибГМУ, 2014. – С. 242–243.
  3. Семелева Е. В., Шилов А. А. Анализ потребности населения республики Мордовия в услугах традиционной медицины // Здоровье – основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения. – 2014. – Т. 9, часть 2. – С. 476–478.

Комментарии:

Ваш ник:
Ваш email:
Текст комментария: